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| 图书名册 |
2015/8/7 |
| 1 给你一个团队，你能怎么管？ 2 做最好的团队 3 不懂带人，你就自己干到死 4 带好队伍用好人 5 团队正能量 6 如何当好班组长VCD 7 每天学点管理学 8 管理的常识 9 管理十诫 10 班组长现场管理与培训 11 怎样当好班组长 12 做最好的班组长 13 班组长岗位培训手册 14 企业班组长培训教程 15 做最好的中层 16 老HR手把手教你搞定HR管理 17 项目中的领导力 18 管理游戏宝典 —— 团队建设游戏 19 管理游戏宝典 —— 激励游戏 20 管理游戏宝典 —— 客户服务游戏 21 高效领导者的七大管理杠杆 22 物业经营管理 23 客户不是上帝 24 企业文化胜敌于无形 25 让多变型员工成为服务高手 26 卓越服务 27 共好 28 海尔名言录 29 海尔精髓 30 海尔是海 31 标杆管理 —— 瞄准并超越一流企业 32 心经营、心满意 33 物业管理导论 34 物业管理实务（上） 35 现代房地产物业管理 36 管理越简单越好 37 魅力领导力 38 管理长歌行 39 管理概论教程 40 中国式管人16要诀 41 班组学习小百科 42 中国领导力第一培训教程 43 成功企业如何赢得顾客忠诚 44 更有效地管理饭店 45 中层领导能力历练教程 46 饭店业督导 47 领导成长力20法则 48 服务企业管理 49 企业服务哲学 50 好客户是管出来的 51 我的管理课堂 — 管理精要课堂 52 我的管理课堂 — 冲突处理课堂 53 我的管理课堂 — 客户服务课堂 54 我的管理课堂 — 商务礼仪课堂 55 我的管理课堂 — 创新管理课堂
56 卓越绩效管理 — 通向卓越经营的务实之路 57 卓越的客户服务与管理（光盘加书）（上册） 58 卓越的客户服务与管理（光盘加书）（下册）
59 现代物业管理技术实务 60 教练型上司—部属培育与辅导的绝招 61 361°沟通—清除组织沟通的5种障碍 62 五行管理—卓越团队管理的5把利剑 63 创业赢家时代群英谱 64 现代企业管理 65 马克思主义哲学原理 66 缔造团队活力 67 徐汇区基层党建创新成果汇编 68 上海基层党建的探索与创新 69 徐汇区认真学习十七届四中全会精神贯彻落实科学发展观 70 党的组织生活概论 71 徐汇区保持共产党员先进性教育活动 72 毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展 73 科学发展观重要论述摘编 74 科学发展观学习读本 75 党的十七大精神班组（职工）学习读本 76 工会财务经审制度文件选编 77 实践经验征文选编 78 奋进中的徐汇工会 79 保持共产党员先进性教育读本 80 党章学习讲座 81 保护共产党员先进性教育读本 82 创新型QC小组活动指南 83 QC小组基础教材 84 QC小组活动指南 85 物业管理 文书表格范例 86 职业健康安全管理体系内审员基础知识培训教程 87 结合型管理体系内部审核员培训教材 88 《卓越绩效评价准则》导读 89 饭店如何建立和实施质量、环境与绿色饭店管理体系 90 绩效优异评估标准 91 数据库开发实例精解 92 企业绩效评估 93 客户满意度和忠诚度测评手册 94 客户至尊 （金牌服务技巧） 95 鲍德里奇国家质量奖案例研究 96 卓越绩效模式理解与实施指南 97 高效世界知名企业提升绩效的整体方案 98 成功实施绩效管理 99 卓越的价值——基于绩效的薪酬方案设计 100 全面质量管理——持续改进指南 101 蚂蚁扳倒大象—提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧 102 如何平息客户的不满 103 ISO14001实施指南 104 顾客满意—服务企业理解GB/T19000-2000标准的新视角 105 现场管理实战 106 物业管理质量认证 107 QCC推行实务 108 现代实用礼仪 109 客户惊喜法则 —— 变满意客户为惊喜客户 110 投诉是金——如何建立成功的顾客投诉管理体系 111 客户情绪管理 实例与技巧 112 建筑装饰装修技术手册 113 办公室文秘写作一本通 114 中央空调施工与运行管理 115 建筑给水排水及消防工程 116 上海中产全景报告 117 保安业服务质量控制与培训教程 118 人力资源规范化管理工具箱 119 新服务开发 120 品质管理 121 商场清洁工 122 企业产权交易操作指南 123 创争示范精选50篇 124 劳动者权益保护指南 125 财经应用与写作 126 客户满意30课堂 127 物业管理基本制度与政策考试攻略 128 组织与实施手册 129 开发商业计划 130 品质管理实战精要 131 全面质量管理基本知识 132 顾客满意度测评 133 日本企业内教育培训 134 新建企业工会工作手册 135 客户服务案例与技巧 136 卓越客户管理的12种方法 137 管理体系100题 138 质量管理150题 139 中国物业管理从业人员岗位培训指定教材（1） 140 中国物业管理从业人员岗位培训指定教材（2上） 141 中国物业管理从业人员岗位培训指定教材（2下） 142 中国物业管理从业人员岗位培训指定教材（3） 143 中国物业管理从业人员岗位培训指定教材（4） 144 中国物业管理从业人员岗位培训指定教材（5） 145 中国物业管理从业人员岗位培训指定教材（6） 146 全面规范化生产维护 —— 从理念到实践 147 物业管理条例释解 148 超级客户服务 149 物业管理投诉案例分析 150 员工能力培训游戏经典 151 沟通能力培训游戏经典 152 执行能力培训游戏经典 153 问题解决能力培训游戏经典 154 房屋建筑基础知识 155 物业管理基础知识（上） 156 物业管理基础知识（下） 157 最新物业服务实用手册 158 完全图解空调器维修演示教程 159 完全图解电冰箱维修演示教程 160 跨文化市场营销 161 商场超市安全保卫工作规范化实用手册（一）
162 商场超市安全保卫工作规范化实用手册（二） 163 商场超市安全保卫工作规范化实用手册（三）
164 商场超市安全保卫工作规范化实用手册（四） 165 自动喷水灭火系统设计规范 （二） 166 建筑设计防火规范 167 餐饮业HACCP实用教程 168 餐饮店就该这样 169 餐厅服务员综合技能实训 170 酒店工程部进细化管理与服务规范 171 国际礼仪指导师 172 如何赢得顾客的心 173 物业服务规范 174 服务营销实务
175 客户服务与管理 176 提高顾客满意度 101法 177 优异顾客服务技巧 178 商务搂与会员制俱乐部管理 179 行业服务策略 180 平衡计分卡（有声书） 181 上海市物业管理及相关政策法规汇编 182 上海市物业服务标准与收费指南 183 摸透顾客心 —— 品牌忠诚度的提升之道 184 智能建筑物业管理 185 物业管理统计 186 物业设备与设施 187 ISO/DIS9000族国际标准草案理解与实施 188 服务礼仪光盘教学 189 日常管理篇 190 资金和人力资源管理篇 191 设施管理篇
192 业务拓展篇 193 鲍德里奇国家质量奖案例研究 194 卓越客户管理的12种方法 195 麦当劳操作与训练手册 196 麦当劳店铺管理手法 197 59秒员工及实践 198 危机防范与对策
199 人力资源管理导论 200 ISO9001：2000物业管理应用与实施教程 201 物业公司组建与运作 202 物业清洁管理 203 物业管理实务考试攻略 204 物业管理综合能力考试攻略 205 物业管理综合能力 206 物业管理基本制度与政策 207 楼宇电梯系统运行管理与维护 208 物业管理实用英语 209 物业人员实操培训 210 房屋构造与维修管理 211 现代物业管理企业会计实务 212 中华人民共和国物权法精解 213 物业管理条例释义 214 物业管理职业经理人 215 物业管理企业标准认证示例 216 客户服务管理职位工作手册 217 物业设备与智能化管理 218 保安员国家职业培训教程（业务技能） 219 保安员国家职业培训教程（基础素质） 220 保安员国家职业培训教程（法律法规） 221 企业职工消防安全必读 222 建筑消防百问 223 用电检查技术标准汇编（设计、施工部分） 224 用电检查技术标准汇编（安全、运行部分） 225 商务礼仪 226 客户服务工具箱 227 大厦物业管理实务 228 建筑防火安全技术 229 建筑电气防火技术 230 建筑火灾自动报警技术 231 建筑消防给水系统 232 建筑气体灭火系统 233 建筑消防安全管理 234 建筑消防安全问答 235 保安员工作手册 236 服务精神 237 杰出仓库管理员工作手册 238 客户服务管理实操细节 239 顶尖客户服务 240 一流服务一流员工 241 物业经理日智 242 客户服务管理师 243 客户服务技能案例训练手册
244 物业设备维护与管理 245 物业管理法规 246 智能楼宇管理员 247 保卫师 248 助理保卫师 249 建筑消防与安防
250 客户服务实务 251 智能住宅小区工程建设与管理 252 建筑（构）物消防员（五级、四级、三级） 253 消防基础理论
254 建筑智能化系统使用与维护手册 255 物业管理流程设计与工作标准 256 物业电工问答 257 物业电工技术 258 中华人民共和国劳动合同法实务100讲 259 用人单位劳动合同法操作实务 260 劳动合同法 261 最新劳动合同全攻略 262 中华人民共和国劳动合同法（注释本） 263 劳动合同法一本通 264 中华人民共和国劳动合同法实用解答 265 创新型员工：如何成为最能创造效益的一流员工 266 商业物业管理-理论与实务 267 上海市物业管理及相关政策法规汇编
268 别墅物业服务企业标准 269 以终为始—快速达成目标的5步19法 270 徐汇区协调劳动关系优秀论文及操作实例选集 271 民主管理法律法规政策选编 272 农民工——权益维护手册 273 农民工——就业指导手册
274 农民工——加入工会知识手册 275 农民工——素质提升手册 276 农民工——城市生活手册 277 质量管理小组基础教材 278 上海房地产人才职位薪资 279 质量管理小组成果汇编 280 上海市物业管理招投标指南 281 电子商务实用技术 282 商品流通实务 283 国际贸易实务
284 国际贸易理论与实务 285 写字楼商业物业规范化管理制度范本 286 执行能力培训案集 287 劳动保障年检须知（五） 288 物业管理PA保洁通览 289 物业管理工作系统 290 职位说明书与绩效考核范本 291 人力资源经理卓越工作手册 292 物业管理操作制度规范 293 物业经营管理考试攻略 294 绩效考核 295 绩效管理实务手册 296 人力资源管理工作细化执行与模板 297 物业公司绩效管理流程指标制度表格 298 物业公司绩效管理手册 299 物业管理职位工作手册 300 从岗位胜任到绩效卓越 301 刺猬效应 302 工作就要日事日清 303 工作要有好心态 304 工作就是解决问题 305 责任比能力更重要 306 忠诚胜于能力 307 经营的本质 308 从理念到行为习惯 309 现代企业标语口号 310 自慢从员工到总经理的成长笔记 311 商标公告 312 做可爱的上海人 313 为公司工作就是为自己工作 314 单田芳 315 上海职工文学作品选 316 重新发现上海1843-1949 317 学习与探索 318 成功人士的8大习惯 319 信仰—企业长寿第一密码 320 给大忙人看的佛法书 321 跳槽也不是办法 322 幸福深处 323 无压力生活 324 公司愿景 325 吃掉那只青蛙 326 软绳捆硬柴 327 知道点中国文化 328 执行到底 329 六西格玛与国际竞争力 330 特别经理：十位历史见证人的亲历实录 331 你在为谁工作 332 现代因果实录 333 六个为什么对几个重大问题的回答 334 理论热点面对面 335 我在上海挺好的 336 要结果，不要理由 337 做不抱怨的员工 |